企業的使命是什么？這是領導一家企業的起點，也是成為一個企業領導者的起點。
如何正確理解德魯克的經典五問？
管理是實踐，德魯克的思想往往需要親身經歷，才能真正理解和領悟，并轉化為一種信念或信仰。
作為一個年輕的領導者和職業經理人，當你在展開自己的實踐之際，不妨聽聽前輩們的切身體會，以及發自內心的聲音。
當然，這本書不只是為年輕一代的領導者寫的，他也是為老一代領導者準備的。在企業代際傳承之際，老一代的領導者背負著不堪回首的創業艱難歷程，面對著莫衷一是的管理學流派，應該對下一代人說些什么呢？我想一定是千頭萬緒，心潮澎湃�，F在有了這本書，事情就簡單了，可以從這本書開始說起，提綱挈領，直指心法。
德魯克經典五問，是對企業領導者提的五個問題，如果你是企業的領導者，必須首先思考并回答的是：企業的使命是什么？這是領導一家企業的起點，也是成為一個企業領導者的起點。
使命就是一家企業長期存在的價值和理由。在現代社會中，任何企業的存在價值和理由都是由它能為其他組織或其他社會成員做什么貢獻決定的。任何企業都是產業社會再生產循環中的一個環節，或一個功能性的組織。這就是德魯克所說的功能型的社會。
這不是一個顯而易見的命題。企業領導者在解答這個命題的時候，必須學點理論，弄清楚一個產業社會正常運行的客觀要求以及內在聯系，這樣你才能知道在這個產業社會循環中應該扮演的角色，以及應有的貢獻。換言之，你必須弄清楚天道，然后順應天道去做事。由此獲得一個企業存在下去的價值和理由。就像古人所說的天不變，道亦不變。
德魯克在《管理》中專門講了一個案例，說的是皮埃爾兄弟在18世紀中葉創立商業銀行的過程，介紹了他們確立商業銀行使命的經驗。皮埃爾兄弟從圣西門的理論中懂得，是資本的積聚和集中的杠桿推動了工業化的歷史進程；進而從薩伊的理論中弄清楚了，是企業家的創業精神推動了產業社會的發展。于是，他們的使命就是引導社會流動資本的流向，并推動企業成為有意識地產業開發者。這就是后來的投行業務。南北戰爭以后，這成為北美各大銀行的使命。
使命是在一個很大的時間和空間范圍內思考的命題，企業還必須回到現實，從產業的聯系中，確定做貢獻的具體對象或顧客。按照孔子的說法，物有本末，事有終始，知所先后，則近道矣。說白了就是從大處著眼，在根本上下功夫，同時，依靠終極目標的引導，做出現實的選擇。
為了把使命落到實處，必須弄清楚：
誰是你的顧客？
顧客認為有價值的是什么？
以及你所能做出的成果或貢獻是什么？
企業領導者必須通過對這三個問題的思考，把企業提供的成果與顧客及其認定的價值對應起來。并且越具體、越清晰、越細致越好�，F在人喜歡用“畫像”兩個字，就是給你的成果畫像，給你的顧客畫像。
過去，人們受營銷學的影響，很容易把德魯克這三個命題簡單化為“定位理論”，不經意中，顧客這個利益主體消失了，企業和顧客之間的相互依存、相互作用關系消失了。供應者與需求者之間的關系，就被簡化為產品的供求關系。于是，定位理論就變成了“產品定位理論”。德魯克的三個大命題，就變成了營銷學的兩個小問題。這就是“產品的賣點”與“顧客的訴求點”，以及兩者之間的對應關系。
德魯克在《管理》中用西爾斯的故事，闡述了這三個命題。
1. 我們應該選擇誰作為顧客？20世紀初，西爾斯公司在羅森華德的領導下，選擇了天各一方的廣大農民作為企業的顧客。他相信，隨著城鄉經濟的一體化，農村生活水平會越來越高，農民的生活需求會越來越多。幫助農民是順應天道的事，幫助農民就是幫助自己。按中國人的說法，就是成人達己。按我的說法，就是選擇有潛力的市場，謀求企業與顧客同步成長。
2. 這些農民兄弟認為有價值的是什么呢？可以肯定，不是什么產品或某種東西，而是一種生活方式，一種與他們的價值取向一致的生活方式。比如，跟上時代的步伐，沐浴工業文明的恩惠，像城市里的人一樣過上志得意滿的好日子，等等。
3. 我們能為這些農民提供些什么成果？我們能為顧客認定的價值做些什么？西爾斯公司的做法是，圍繞著農民兄弟認定的價值，做出了一系列由組織的努力，最終使西爾斯公司成為農民生活方式的組織者、采購者和定制者。
西爾斯公司所做的有組織的努力，包括建立自動化流水作業的郵售郵購工廠、儲運體系，以及采購與定制隊伍、宣傳策劃隊伍與賬單處理隊伍，等等。并做出了無條件退款的承諾。
德魯克經典五問的最后一個命題，就是計劃，就是把上述一系列的決策，落實到行動計劃上去。按照古人的說法，知行合一。在德魯克看來管理就是兩件事情，選擇正確的事情去做，并把事情做正確、做出成果來。
要想把事情做正確，必須要有詳盡而切實可行的計劃方案或行動方案。在德魯克看來，決策不是簡單的拍板，任何決策必須切實可行。換言之，離開了切實可行的計劃，任何一項決策都不能成立。
德魯克在《卓有成效的管理者》中，非常推崇日本的稟議制，強調在一項決策形成過程中，要盡可能地讓那些與行動有關的人參加，確保一項決策能夠及時轉化為行動，能夠有效地付諸實施。
書中提煉的五個經典命題，得到了諸多企業領導者和著名學者的高度認同，并且，他們都分別給出了自己的心得體會。非常感謝作者的良苦用心，創造性的把這些領導者和著名學者的真知灼見鮮活的記錄了下來。希望德魯克的思想能夠作為人類社會的遺產，世代相傳。
